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そうだ、不具合報告の流れだ

by
ll6J
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悲しいかな不具合が多発している今のWLW
せっかくだしソシャゲ等でも使える、不具合報告のあれそれ。


https://sega.jp/contact/arcade/

とりあえずココ!↑



1.不具合発生時のスクショなり動画

もし可能なら、丸つけたりして「ココ!」って示せるとなおグッド。
ワンダーの場合、ライブラリと筐体プレイで表示が変わる系の不具合がそもそも多いので
見つけた瞬間にスマホカメラで直接撮る方がいいかも。

画像はお問い合わせフォームに貼り付けられますが動画はできません。
そこで私がやる方法としては「ツイッターに動画あげる→そのURLを貼る」というもの
ツイートを削除しなければ保存期間が無期限な点、
URL見れば怪しいブラクラ等でないことが分かりやすい点などが便利かと。


2.発生時の日時およびバージョン、店舗

スクショや動画があるなら、それのプロパティを開けば時間も一緒に載ってる。
全国対戦でのことなら、ワンダードットネットの対戦履歴から。

ワンダーの場合、日時とバージョンはニコイチであるが、
大型アプデ直後だとアプデ済んでない店舗とかあるかもなので
できればチェックして記せるとなおグッド。
もしかしたら「店内対戦モードをプレイしてから全国対戦すること」などの可能性もあるので、店舗も記したい。

スマホゲーの場合、Android版のみなのかiOS版のみなのかとか最重要
サポート対象外のバージョンとかもありえるわけなので。


3.再現性の有無、頻度

繰り返し起きるのか、同じ手順を踏めばよそでも起きるのか
たまたまハードに熱が溜まってて調子が悪かっただけなど不具合だと
運営に報告しても「そういうことあるんだねー」止まりだし、
全国どこででも起きるなら運営・開発に報告せねばなるまい。

また、これは手順・条件が正確かどうかの指針にもなる。


4.手順

これ、今日バイトにはいったばっかりの機械音痴のオバハンでも分かるくらい丁寧に記せ。

理由その1:俗称とかうっかり使って他人に通じない文章にしてしまわないため
だめな例「屋根裏ゴミのモツ抜きを使う」→「プレイアブルキャラ『ジョーカー』のレベル5スキル『TaKe HearT』を使用」

理由その2:思っていないところに細かな条件が入っていることがあるため
例えばワンダーでもしも、実はリリィショップやカスタマイズ画面でどうこうするとマッチング画面がおかしくなる!という不具合が仮にある場合、タイトル画面・クレジット投入時からの全ての手順を記さないと漏れるわけですね。

私が以前にたまたま見つけたソシャゲの不具合の場合、キャラクター倉庫の中で特定の動作をすることが不具合の条件になってました。あるいは小指のさきっぽほどの狭い面積の特定領域をタッチすることが条件だったりとか。


5.プレイヤーID
特定のアイテム所持などが不具合の条件になる可能性もあるので。
SEGAの問い合わせではアクセスコードがもとより必須。




このところ不具合多くて思うところはありますが、
いくらツイッターや掲示板などで騒いでも、
ただでさえ人手が足りない(と予想される)運営開発の中の人に
いちいち巡回させて状況確認させる手間を重ねさせたらますますマンパワーが足りないわけで。

私はこんな感じで自分のお気に入りソシャゲで不具合の連絡したら
次のメンテで直してもらっていたので、だいたい合ってると思います。


勉強になったわ!って人はいいねボタンポチってもらえると……嬉しいな///


↓テンプレっぽいの
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お世話になっております。
御社のゲーム「●●」にて不具合が発生したため、報告させていただきます。


【発生日時】●月●日 ●時●●分
【発生場所、バージョン】●●店、Ver●●
【再現性、頻度】必ず発生/数回に1回発生/1回だけ発生
【再現手順】
更新日時:2020/09/14 18:05
(作成日時:2020/09/14 15:53)
カテゴリ
雑談
コメント( 2 )
日向 修二
日向 修二
9月14日 16時51分

「屋根裏ゴミのモツ抜き」はマジでわかりませんでした勉強(?)になります。
何はともあれ、程度にかかわらず、「これくらいわかるだろ」で書いてはいけませんね……(「ツクヨミで羽衣使って城凸したときに」、とかもNG)

ll6J
ll6J
9月14日 18時2分

コメントありがとうございます! わざと知らないとわかりにくいスラングを例示では使いましたが、おっしゃるとおり「城凸」なんかもユーザーが勝手に命名しているだけなので運営の中の人に通じない可能性もあるわけですものね。攻城にしても連打と押しっぱなしで結果が変わる可能性もあるわけで、その意味でも「今日バイトに入ったオバハンにも通じるくらい丁寧に」が大事になります。

日向 修二
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